Перечень вопросов:
Как узнать почту по ИНН
Нужно проверить регистрационный статус кассы
Что делать, если не присвоен РНМ
Возникла ошибка при авторегистрации кассы
Нужно активировать тариф
Необходим переопрос регистрационного статуса кассы
Кассу не видно в личном кабинете клиента
Другой вопрос
На сайте https://org.1-ofd.ru/registration/login-mail нажмите «Забыли логин? Нажмите здесь». Введите ИНН и после на кнопку «Напомнить логин». Если почту клиент не знает, в таком случае клиенту рекомендуется обратиться в техническую поддержку ОФД для подачи заявления о смене электронной почты. Обратиться в поддержку ОФД:
- На почту info@1-ofd.ru
- В чат на сайте https://www.1-ofd.ru/
Просьба предоставить в чат следующие данные (заполните по шаблону):
Прошу проверить возможность активации (боевого/технического) тарифа 1-ОФД и провести активацию.
Прошу проверить возможность активации (боевого/технического) тарифа 1-ОФД и провести активацию.
- Номер заявки - SUTSPROD-… (если есть).
- ИНН ТСП.
- РНМ кассы.
- Код активации
- Тип регистрации: авторегистрация/ручная
- Обоснование обращения: нет доступа в ЛК клиента (указать причины почему нет) и специалисты Сервионики в чате ЦК также не смогли помочь, т.к. не имеют доступ в ЛК этого клиента.
Если не присвоен РНМ, мы никак не сможем помочь.
- Если при автореге долго зависает процесс на присвоении РНМ, то переходить к ручной регистрации.
- Если при ручной регистрации РНМ не присваивается, то только ждать присвоения РНМ от ФНС. Вопросы вида «сколько по времени ФНС присваивает РНМ» не в нашей компетенции. Это от ФНС зависит. Мы не можем отвечать за работу сервисов ФНС.
- Переопрашивать кассу без присвоенного РНМ не имеет смысла. Это никак не поможет.
Просьба предоставить в чат следующие данные (заполните по шаблону):
Прошу дать рекомендации по подключению кассы, либо запустить переопрос регистрационного статуса.
Прошу дать рекомендации по подключению кассы, либо запустить переопрос регистрационного статуса.
- Номер заявки — SUTSPROD-… (если есть)
- ИНН ТСП
- РНМ кассы
- Тип регистрации: авторегистрация/ручная
- Обоснование обращения: после регистрации кассы в ЛК 1-ОФД неверный регистрационный статус у кассы. При этом в ЛК ФНС статус у кассы «Зарегистрирована»
- Приложение к обращению: скриншот из ЛК ФНС со статусом кассы или карточка регистрации
Просьба предоставить в чат следующие данные (заполните по шаблону):
Прошу проверить регистрационный статус кассы в ЛК 1-ОФД
Прошу проверить регистрационный статус кассы в ЛК 1-ОФД
- Номер заявки - SUTSPROD-… (если есть)
- ИНН ТСП
- РНМ кассы
- Тип регистрации: авторегистрация/ручная
- Обоснование обращения: нет доступа в ЛК клиента (указать причины почему нет) и специалисты Сервионики в чате ЦК также не смогли помочь, т.к. не имеют доступ в ЛК этого клиента.
Просьба предоставить в чат следующие данные (заполните по шаблону):
Прошу дать рекомендации по устранению ошибки при авторегистрации.
Прошу дать рекомендации по устранению ошибки при авторегистрации.
- Номер заявки — SUTSPROD-… (если есть).
- ИНН ТСП.
- РНМ кассы (если уже присвоен).
- Тип регистрации: авторегистрация.
- E-mail пользователя, под которым осуществлялся вход в ЛК 1-ОФД
- E-mail пользователя, на который была получена (или ожидалась) ссылка на подписание заявления на регистрацию кассы.
- Обоснование обращения: не приходит ссылка на подписание заявления, или возникает ошибка при переходе по ссылке, или не меняется индикация статусов регистрации на экране кассы.
- Приложение к обращению: скриншот с ошибкой.
Просьба предоставить в чат следующие данные (заполните по шаблону):
Касса не отображается у клиента в его ЛК в 1-ОФД. Прошу дать рекомендации по устранению ошибки.
Касса не отображается у клиента в его ЛК в 1-ОФД. Прошу дать рекомендации по устранению ошибки.
- Номер заявки — SUTSPROD-… (если есть).
- ИНН ТСП.
- РНМ кассы (если уже присвоен).
- Тип регистрации: авторегистрация/ручная.
- E-mail пользователя, под которым осуществлялся вход в ЛК 1-ОФД.
- Обоснование обращения: специалисты Сервионики в чате ЦК не смогли помочь, т.к. не имеют доступ в ЛК этого клиента.
Как пользоваться чат-ботом
1
Выберите тему обращения или напишите вопрос своими словами
2
Следуйте подсказкам
3
Если вопрос требует дополнительной проверки, бот сориентирует по дальнейшим действиям
Важно: бот предназначен для консультаций по вопросам, связанным с процедурой авторегистрации касс ВТБ в рамках сопровождения со стороны Первого ОФД
Вопросы, которые не входят в сервис поддержки со стороны Первого ОФД
Как и где получить новый код активации ОФД
Поиск по ИНН информации использовалась ли авторегистрация?
Вопросы по настройкам ВТБ кассы
Как и где получить код для авторегистрации кассы
Сервисы ФНС
Как сменить почту для авторегистрации
По этим вопросам просим вас обращаться в ВТБ
Настройки Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Остальные файлы cookie можно настроить.